Strategia-viestinnän jalkauttaminen

Olet suunnitellut strategian, pitänyt henkilöstötilaisuudet ja jakanut viestit eri kanavissa. Silti muutos ei etene toivotulla tavalla. 

Tutkimusten mukaan vain kolmannes muutosohjelmista saavuttaa pysyviä tuloksia (McKinsey). Syynä ei useimmiten ole väärä strategia, vaan se, että viestintä ei muuta suunnitelmaa teoiksi. (Viestinnällä tässä ei tarkoiteta jotakin tiettyä funktiota organisaatiossa ja heidän työpanostaan, vaan johdon ja esihenkilöiden yhteistä työpanosta, jota viestintä ohjaa, tukee ja mahdollistaa.)

Käydään läpi kolme syytä, miksi strateginen viesti ei pure ja miten sen voi korjata.

1. Selität logiikan, mutta ihmiset kaipaavat merkitystä

”Uudistamme organisaation.” ”Haemme kasvua.” ”Siirrämme fokusta.”

Faktat ja perustelut ovat kohdallaan – mutta miksi kenenkään pitäisi välittää?

Ihmiset eivät sitoudu, jos he eivät näe omaa rooliaan muutoksessa.
Rationaalinen viesti kertoo mitä tapahtuu; merkityksellinen viesti kertoo miksi se on tärkeää ja mitä se tarkoittaa minulle.

Mitä tehdä: Kirkasta yhteinen tarkoitus. Näytä, mitä on pelissä ja mitä hyötyä suunnalla on. Muutos alkaa vasta, kun ihmiset kokevat sen omakseen.

2. Viestit monologina, kun pitäisi johtaa dialogia

Usein yrityksissä viestintä nähdään jakeluna: tiedote, intrauutinen, PowerPoint ja ehkä vielä video. Mutta muutos ei tapahdu, koska se on kerrottu. Se tapahtuu, koska se on keskusteltu.

Todellinen muutosviestintä on johtamisen väline – se rakentaa luottamusta, linjaa toimintaa ja tekee tavoitteista yhteisiä.

Mitä tehdä: Anna esihenkilöille välineet keskusteluun. Pidä kanavat auki kysymyksille ja palautteelle.

Luottamus ei synny hallitsemalla tarinaa, vaan kohtaamalla epävarmuus avoimesti.

3. Ajattelet, että selkeys syntyy yksityiskohdista. Ei synny.

Kun asiat eivät mene perille, on houkutus lisätä dioja, lukuja ja perusteluja. Viesti hajoaa yksityiskohtiin.

Mitä tehdä: Karsi armotta. Johtamisen selkeys ei synny määrästä vaan fokuksesta.

Jos haluat, että ihmiset todella sitoutuvat muutokseen, puhu kuin ihminen:
– miksi tämä muutos tehdään
– miten se vaikuttaa minuun
– mitä tehdään seuraavaksi.

Onnistunut muutos ei ole ilmoitus

Viestinnän näkökulmasta onnistunut muutos ei ole ilmoitus vaan johdonmukainen “miksi”-tarina, joka kytketään mitattaviin tavoitteisiin ja arjen valintoihin (mihin keskitytään, mitä lopetetaan). Johto toistaa viestin selkeästi, esimiehet toimivat “kääntäjinä” omille tiimeilleen, ja prosessi on kahdensuuntainen: kysymykset, vastaukset, palautesilmukat ja säännöllinen etenemisraportointi muodostavat rytmin.

Kun viestintä mobilisoi laajasti organisaation ja sitoo sanoman konkreettiseen tekemiseen, strategia alkaa muuttua teoiksi.  Kokenut viestintäkumppani voi auttaa johtoryhmää ja esihenkilöitä puhaltamaan strategian eloon.